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Agent au service à la clientèle

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Agent au service à la clientèle
Ville : Guilbault - Québec
Catégorie : Administration et services opérationnels
Horaire : Jour

Sommaire du poste :

L’Agent au service à la clientèle s’assure d’offrir un service qui se démarque de celui de nos concurrents afin d’apporter une valeur ajoutée au service standard de transport.

Description des tâches et responsabilités générales :

  • Effectuer divers suivis concernant la marchandise en transit auprès des clients et des opérations;
  • Communiquer avec les clients dans les meilleurs délais lors de retard ou autres anomalies ;
  • Préparer les rapports de performance des clients attitrés dans les meilleurs délais et faire part des cas de sous-performance aux opérations afin de corriger la situation;
  • Effectuer les recherches de documents tels que : connaissements, preuves de livraisons lorsque requis;
  • Répondre aux demandes de renseignements des clients par téléphone et par courriel;
  • Guider le client dans l’utilisation de la technologie offerte et l’assister dans ses démarches de préparation de dossiers de réclamation;
  • Rapporter tous les cas problématiques non résolus ou de récidive afin que les bonnes orientations soient prises;
  • Lors de l’identification et de la résolution de problèmes, assurer un suivi sur une longue période pour assurer une résolution définitive du problème;
  • Effectuer toutes autres tâches connexes.

Qualifications :

  • Expérience pertinente en service à la clientèle;
  • Bilinguisme;
  • Maîtrise du logiciel Excel;
  • Attitude axée sur le travail d’équipe et le service client;
  • Sens des priorités.

Conditions de travail :

  • Horaire fixe du lundi au vendredi de 8h à 17h, à raison de 40h par semaine.
  • Une gamme complète d’avantages sociaux est offerte.
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